一个典型的问题处理流程
以下是常见做法，每个环节都可以按你的团队调整。
提交
缺陷、故障、反馈统一入口
分诊
确认类型、优先级与影响
分配
指派给负责人或团队
处理
评论、关联、附件集中协作
验证
提交人或测试确认修复
关闭
保留完整处理记录
在流迹·协同中如何配置
流程、权限、按钮与脚本组合起来，覆盖从提交到关闭的每个环节。
A · 流程与字段
按问题类型区分流程
缺陷、故障、咨询等类型各有自己的状态与必填字段，例如缺陷需要填写复现步骤与影响版本。
B · 项目权限
内部与外部分开
外部报告人只能提交和查看问题，处理与验证由内部角色完成，不同产品线的项目互不可见。
C · 流程按钮
一键分诊
“确认缺陷”“转为需求”“无法复现”等按钮按状态出现，点击后自动修改类型、优先级或状态。
D · 动作脚本
按规则自动分派
脚本按优先级或负载选择负责人，例如把紧急问题直接派给值班负责人并弹出提示。
日常使用
筛选器与面板
“分配给我”“本周新增”“超期未处理”等筛选器可保存共享；面板按状态展示处理进度。
日常使用
仪表板
把关键筛选结果和最新动态放在一页，团队每天打开就知道该处理什么。